I při největší snaze prodávajícího se může stát, že se zbožím, které jste si zakoupili přes internet nebudete spokojeni. Může to mít dvě příčiny. Vysněné zboží, které se vám dostane do rukou vypadá jinak než jste si představovali, nebo výrobce udělal chybu a dodal na trh produkt, který není zcela funkční. Jak z takových situací vybruslit? Pravidla hry jsou jasná a stojí na straně spotřebitele.
Doprava není bez chyb
Pokud vám doručovatel přinese poškozenou krabici, nebo naleznete v zásilce zboží poškozené přepravou, vadu je třeba hlásit nejen prodávajícímu, ale i přepravní společnosti. Právě ta bude situaci řešit úhradou škody. Nejčastěji z pojistného, které je součástí přepravních služeb. Pokud existuje byť jen náznak poškození, lepší je sepsat nedostatky přímo při doručení – za přítomnosti speditéra.
Nabídky někdy klamou
Nákupy přes internet se nápadně podobají těm katalogovým. Pokud zboží kupujete pouze podle obrázků a popisu, může se stát, že neodpovídá vašim představám. Překvapit vás může jeho barevnost, materiál ze kterého je vyroben, kvalitou zpracování vás může dokonce zklamat úplně. Proto má kupující právo takové zboží vrátit do 7 dnů zpět prodejci. Pokud o této možnosti prodejce na svém webu neinformuje, lhůta začíná běžet od momentu, kdy se o ní dozvíte.
Na tuto možnost je dobré myslet už v momentě rozbalování. Nepoškozené zboží v kompletním obalu se vrací mnohem jednodušeji, než poškozené bez původní krabice. Pokud vám prodejce bude vracet peníze, bude namítat, že část z nich musel utratit na uvedení zboží do původního stavu. Odečíst může i cenu spotřebního materiálu, jako je například náplň tiskárny. Peníze však musí vrátit vždy do 30 dnů.
Výjimkou je zboží chráněné autorskými právy. Jakmile odbalíte krabici se softwarem, nebo vybalíte z obalu DVD nosič nebo CD s hudebními nahrávkami, prodejci je již vrátit nesmíte. A to iv případě, že se na nosiči nachází instalační balíček ve stejném rozsahu jako na internetu a pomocí přiloženého klíče jste jej neaktivovali.
Záruku vám dává prodejce
Říká se, že co se může pokazit, to se i pokazí. Proto byste měli vědět o způsobu řešení reklamací dříve, než cosi koupíte. Všechno byste se měli dočíst v obchodních podmínkách internetové prodejny. Nešťastná náhoda může výhodný nákup prodražit natolik, že budete ve ztrátě.
Některé firmy jsou vstřícné. Stačí objednat spediční firmu a ta na náklady prodejce vyzvedne zkažené zboží přímo u vás. Jiné vás odkáží na smluvní autorizované servisy, nebo vás nechají na vaše náklady doručit zboží do své prodejny. Ve všech případech vás kryje lhůta, která nesmí být kratší než 24 měsíců.
Pozor však na specifika. U spotřebičů, které nejsou vybaveny elektrickou zástrčkou, může od vás prodejce vyžadovat při reklamaci protokol o instalaci oprávněnou osobou. Podobné podmínky se mohou objevit i při jiných specifických situacích.
Nástrahy, o kterých možná nevíte
Všechny zmíněné garance připadají v úvahu pouze tehdy, kupujete-li zboží od prodejce, který působí na našem domácím trhu jako řádná registrovaná firma. Pokud se jedná o zahraniční subjekt působící za hranicemi, řídit se musíte podle pravidel platných v zemi obchodníka. A pokud zvážíte, že budete muset zboží posílat do ciziny, může to být problém.
Na druhé úskalí narazí podnikatelé. Zákon chrání pouze koncové spotřebitele. Pokud se rozhodnete kupovat vybavení do své kanceláře, nebo zboží, jste mimo hru.
